QUAIS SÃO OS TEMPOS DE ENTREGA E DESPESAS?
O prazo de envio dos artigos comprados online é de 2 a 3 dias úteis, sem nunca exceder 30 dias, após pagamento e confirmação da encomenda pela Odana Joias.
Os custos de envio e tratamento das encomendas têm o valor de 4€ para encomendas abaixo de 50€ e são gratuitos para encomendas com um valor superior a este.
PARA QUE LOCAIS ENVIAM?
A Odana Joias efetua entregas de artigos comprados online à Portugal Continental.
DE QUE FORMA POSSO CALCULAR OS CUSTOS DE ENVIO E TRATAMENTO DA MINHA ENCOMENDA?
Os custos de envio e tratamento da encomenda têm um valor de €3,90 em encomendas abaixo de €50,00 e são gratuitos em encomendas acima desse valor.
POSSO ALTERAR O MEU ENDEREÇO DE ENTREGA APÓS A MINHA ENCOMENDA SER FINALIZADA?
Infelizmente, não será possível alterar o endereço de entrega quando a encomenda tiver sido finalizada. Qualquer alteração aos dados pessoais ou constantes na conta de cliente, apenas serão tidos em consideração para as encomendas realizadas após a conclusão das alterações.
O QUE ACONTECE SE NÃO ME ENCONTRAR NO ENDEREÇO DE ENTREGA QUANDO A MINHA ENCOMENDA FOR ENTREGUE?
As entregas dos artigos comprados online são asseguradas pelos CTT. Se o responsável pela entrega CTT não conseguir entregar a encomenda, irá receber uma notificação dos CTT. A encomenda ficará disponível no ponto CTT da sua morada pelo prazo estipulado na notificação dos CTT.
A MINHA ENCOMENDA AINDA NÃO CHEGOU, O QUE DEVO FAZER?
Se a sua encomenda não chegar na data de entrega estimada, tente o seguinte:
Verifique o estado de progresso da sua encomenda utilizando o código de acompanhamento e a ligação fornecida no nosso e-mail de confirmação de envio.
Verifique a sua caixa de correio porque pode ter recebido uma notificação de tentativa de entrega, uma vez que a sua encomenda pode estar no ponto CTT mais próximo da sua morada.
Pergunte aos vizinhos se algum deles aceitou a sua encomenda em seu nome.
Se continuar sem encontrar a sua encomenda, contacte-nos através do e-mail info@odanajoias.com
O(S) ARTIGO(S) QUE RECEBI NÃO CORRESPONDE(M) AO(S) QUE ENCOMENDEI. O QUE DEVO FAZER?
A Odana Joias fará os possíveis por respeitar a sua encomenda. No entanto, no caso improvável de os artigos recebidos não corresponderem à sua encomenda, contacte-nos através do e-mail info@odanajoias.com indicando o seu Número de Encomenda e iremos, em seguida, enviar-lhe uma etiqueta de franquia de devolução gratuita.
Após receção do(s) mesmo(s), ser-lhe-á enviado o artigo encomendado no prazo de 10, ou, o mais tardar, 30 dias. O custo de substituição e de envio da devolução serão responsabilidade da Odana Joias.
O QUE DEVO FAZER NO CASO DE UM ARTIGO QUE RECEBI APRESENTAR DANOS OU TIVER FICADO DANIFICADO DURANTE O ENVIO?
A Odana Joias faz todos os esforços para garantir a qualidade dos seus produtos e a segurança da sua embalagem antes do envio. No entanto, se o(s) seu(s) item(ns) chegar(em) com imperfeições(s) ou danificado(s), entre em contacto connosco através do e-mail info@odanajoias.com, indicando o seu Número de Encomenda e a natureza do problema. Iremos, em seguida, enviar-lhe uma etiqueta de franquia de devolução gratuita.
Em caso de artigo(s) com defeito, estes serão devolvidos ao escritório Odana. Após receção do(s) mesmo(s), ser-lhe-á enviado um novo artigo. Os custos de substituição e de envio da devolução serão responsabilidade da Odana.
Como posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Antes de concluir a sua encomenda online e efetuar o pagamento pode visualizar todos os artigos que escolheu e alterá-los. Quando uma encomenda é concluída e paga é imediatamente processada e deixa de ser possível atualizar qualquer informação da encomenda, incluindo alterar o endereço de envio e faturação, informação de pagamento ou edição dos artigos listados na sua encomenda. Quando uma encomenda é processada deixa de poder ser cancelada ou modificada, incluindo alterar ou editar o método de pagamento. Relembramos, no entanto, que poderá devolver qualquer artigo que não pretenda após a sua entrega.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTOS?
O pagamento dos artigos encomendados online pode ser feito por cartão de crédito, ou referência multibanco.
Os pagamentos são feitos em EUR.
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